Un produit ne vous convient pas, ou votre colis est arrivé abîmé ? Voici comment faire. Pour toute question : contact@vivacucina.fr – 05 59 63 77 39.
Colis abîmé, produit manquant ou cassé
Vérifiez votre colis à réception. En cas de problème, écrivez-nous dès que possible à contact@vivacucina.fr avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits. Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement des produits concernés.
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
- Prévenez-nous dans les 14 jours : par e-mail à contact@vivacucina.fr, par courrier, ou avec le formulaire ci-dessous.
- Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande, dans leur emballage d’origine, non ouverts, à : Viva Cucina – VOYAGE SAS, 22 rue Poissonnerie, 64100 Bayonne. Vous pouvez aussi les déposer dans l’une de nos boutiques (Bayonne, Biarritz ou Dax). Les frais de retour sont à votre charge.
- Remboursement sous 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard). Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou la preuve de leur envoi.
Produits qui ne peuvent pas être retournés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits frais et périssables : fromages, charcuterie, produits frais, plats traiteur… ;
- aux produits alimentaires ouverts et aux bouteilles débouchées ;
- aux produits personnalisés : paniers garnis composés à la demande, commandes traiteur.
Cela ne vous prive pas de vos garanties : un produit défectueux ou non conforme reste pris en charge (voir nos CGV, article 9).
Click & Collect
Votre commande est conservée 24 heures en boutique. Si vous ne pouvez pas venir, prévenez-nous : nous trouverons une solution.
Formulaire de rétractation
📄 Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)
Ou à copier dans un e-mail à contact@vivacucina.fr, ou à imprimer et envoyer par courrier :
À l’attention de Viva Cucina – VOYAGE SAS, 22 rue Poissonnerie, 64100 Bayonne – contact@vivacucina.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :
Produit(s) : …………………………………………
N° de commande : ……………… Commandé le : ……………… Reçu le : ………………
Nom et prénom : …………………………………………
Adresse : …………………………………………
Date : ……………… Signature (en cas d’envoi papier) : ………………
Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.