Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Chez Viva Cucina, nous prenons soin de vos données comme de nos produits : nous ne collectons que ce qui est utile, et nous ne vendons jamais vos données. Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Qui est responsable de vos données ?
VOYAGE (enseigne Viva Cucina), SAS au capital de 1 000 €, 22 rue Poissonnerie, 64100 Bayonne, RCS Bayonne 892 513 474, représentée par Alexandre Cervini. Contact pour toute question sur vos données : contact@vivacucina.fr.
2. Quelles données, pourquoi, et pour combien de temps ?
| Situation | Données | Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|---|
| Commande en ligne / Click & Collect | Nom, prénom, adresses, e-mail, téléphone, contenu de la commande, boutique de retrait | Traiter, préparer, livrer et facturer la commande, service client | Exécution du contrat | Durée de la relation commerciale ; factures et pièces comptables : 10 ans (art. L.123-22 du Code de commerce) |
| Paiement | Données de transaction (la carte bancaire est saisie directement chez notre prestataire de paiement, nous n’y avons pas accès) | Encaisser la commande, lutter contre la fraude | Exécution du contrat, intérêt légitime | Durée de la transaction ; preuves de transaction : 13 mois |
| Compte client | Identifiants, coordonnées, historique de commandes, liste de souhaits | Gérer votre espace client | Exécution du contrat | Jusqu’à la suppression du compte, ou 3 ans sans activité |
| Newsletter | Adresse e-mail, date d’inscription | Vous envoyer nos nouveautés, recettes et offres | Consentement | Jusqu’à désinscription, ou 3 ans sans interaction |
| Offres aux clients | E-mail, historique d’achats | Vous proposer des produits proches de ceux achetés | Intérêt légitime (art. L.34-5 du CPCE), avec possibilité de refuser à tout moment | 3 ans après le dernier achat |
| Formulaires de contact, traiteur, ateliers | Nom, e-mail, téléphone, message | Répondre à votre demande | Intérêt légitime / mesures précontractuelles | 3 ans après le dernier échange |
| Avis clients | Nom affiché, note, commentaire | Publier les avis sur les produits | Consentement | Tant que l’avis est en ligne |
| Notifications push | Identifiant technique du navigateur | Vous prévenir de nos nouveautés | Consentement (autorisation du navigateur) | Jusqu’au retrait de l’autorisation |
| Mesure d’audience | Pages vues, appareil, adresse IP tronquée | Améliorer le site | Consentement (cookies) | 13 mois maximum pour les cookies, 14 mois pour les données |
| Sécurité du site | Adresse IP, journaux de connexion | Protéger le site contre les attaques et la fraude | Intérêt légitime | 12 mois maximum |
Les champs marqués d’un astérisque dans nos formulaires sont nécessaires pour traiter votre demande ; sans eux, nous ne pourrons pas y donner suite.
3. Qui reçoit vos données ?
Vos données sont destinées à l’équipe Viva Cucina et, uniquement pour ce qui les concerne, à nos prestataires :
- Hébergeur du site : IONOS SARL (France) ;
- Paiement : CAWL (Crédit Agricole, opéré par Worldline) ;
- Livraison : Packlink (plateforme d’expédition) et le transporteur choisi pour votre commande ;
- E-mails et newsletter : Brevo (Sendinblue SAS, France) ;
- Mesure d’audience : Google (Google Analytics, via MonsterInsights), si vous l’acceptez ;
- Sécurité : Wordfence (Defiant Inc.) ;
- Vidéos et avis : YouTube (Google) pour les vidéos intégrées, et Trustindex pour l’affichage de nos avis Google ;
- les autorités administratives ou judiciaires, uniquement lorsque la loi l’impose.
Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.
4. Transferts hors de l’Union européenne
Certains prestataires (Google, Defiant/Wordfence) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque le prestataire y adhère, ou à défaut par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
5. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (lien de désinscription en bas de chaque newsletter, réglage des cookies en bas de page), et définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@vivacucina.fr ou au 22 rue Poissonnerie, 64100 Bayonne. Nous répondons sous un mois. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Vous pouvez aussi vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
6. Sécurité
Le site est accessible en HTTPS, protégé par un pare-feu applicatif, et l’accès à l’administration est limité aux personnes habilitées. Vos mots de passe sont chiffrés et nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire.
7. Cookies
Pour en savoir plus sur les cookies et modifier vos choix, consultez notre politique cookies.
8. Mineurs
Le site s’adresse aux personnes majeures. La vente d’alcool est interdite aux mineurs.
9. Modifications
Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.