Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Remplissez le formulaire ci-dessous : vous recevrez immédiatement un accusé de réception par e-mail.
Formulaire de rétractation
Et ensuite ?
- Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande, dans leur emballage d’origine et non ouverts, à : Viva Cucina – VOYAGE SAS, 22 rue Poissonnerie, 64100 Bayonne. Vous pouvez aussi les déposer dans l’une de nos boutiques (Bayonne, Biarritz ou Dax). Les frais de retour sont à votre charge.
- Vous êtes remboursé(e) sous 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard). Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou la preuve de leur envoi.
Produits qui ne peuvent pas être retournés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits frais et périssables (fromages, charcuterie, plats traiteur…), aux produits alimentaires ouverts et bouteilles débouchées, ni aux produits personnalisés (paniers garnis composés à la demande, commandes traiteur). Vos garanties restent valables : un produit défectueux ou non conforme est toujours pris en charge.
Vous préférez le courrier ?
📄 Téléchargez le formulaire de rétractation (PDF), puis envoyez-le à Viva Cucina – VOYAGE SAS, 22 rue Poissonnerie, 64100 Bayonne, ou par e-mail à contact@vivacucina.fr.
Plus d’informations : Retours & remboursements et conditions générales de vente (article 8).