En vigueur au 15 octobre 2026

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux ventes conclues sur le site vivacucina.fr entre VOYAGE (enseigne Viva Cucina), SAS au capital de 1 000 €, 22 rue Poissonnerie, 64100 Bayonne, RCS Bayonne 892 513 474, TVA FR61892513474 (ci-après « Viva Cucina »), et tout consommateur (ci-après « le Client »). Contact : contact@vivacucina.fr – 05 59 63 77 39.

Le Client déclare avoir lu et accepté les CGV avant de passer commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 – Produits

Viva Cucina propose des produits d’épicerie fine italienne, des vins et boissons alcoolisées, et des produits traiteur. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle. Les ingrédients, allergènes et dates de consommation figurant sur l’emballage du produit reçu font foi. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Alcool. La vente de boissons alcoolisées est interdite aux mineurs de moins de 18 ans (art. L.3342-1 du Code de la santé publique). En commandant de l’alcool, le Client certifie être majeur. Viva Cucina peut demander une pièce d’identité lors du retrait ou de la livraison. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Viva Cucina peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 – Commande

Le Client sélectionne ses produits, choisit le mode de livraison ou de retrait, vérifie le récapitulatif, puis valide la commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé. Viva Cucina peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

Article 5 – Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, via la plateforme sécurisée de CAWL (Crédit Agricole). Viva Cucina n’a pas accès aux coordonnées bancaires du Client. La commande est traitée après validation du paiement.

Article 6 – Click & Collect

Le retrait en boutique est gratuit dans nos boutiques de Bayonne (22 rue Poissonnerie), Biarritz (12 av. Victor Hugo) et Dax (33 rue des Carmes). La commande est prête en 2 heures environ pendant les horaires d’ouverture ; un e-mail prévient le Client lorsqu’elle est disponible. Elle est conservée 24 heures. Passé ce délai, et sauf accord, elle est annulée et remboursée, déduction faite des produits frais qui n’ont pas pu être remis en vente.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés en France et dans les pays de l’Union européenne à l’adresse indiquée par le Client, par le transporteur choisi lors de la commande (via la plateforme Packlink). Le délai de livraison est indiqué avant la validation de la commande. À défaut, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande (art. L.216-1 du Code de la consommation).

Le Client doit vérifier l’état du colis à réception et signaler toute anomalie (colis abîmé, produit manquant ou cassé) dans les meilleurs délais à contact@vivacucina.fr, photos à l’appui. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession des produits.

Article 8 – Droit de rétractation

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans avoir à se justifier (art. L.221-18 du Code de la consommation). Il en informe Viva Cucina par une déclaration claire (e-mail à contact@vivacucina.fr ou courrier), ou à l’aide du modèle de formulaire ci-dessous. Il renvoie ensuite les produits, à ses frais, dans les 14 jours suivant sa décision. Viva Cucina rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), dans les 14 jours suivant la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou la preuve de leur expédition.

Exceptions (art. L.221-28 du Code de la consommation). Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (fromages, charcuterie, produits frais, plats traiteur…) ;
• aux produits descellés par le Client après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (produits alimentaires ouverts, bouteilles débouchées) ;
• aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (paniers garnis composés à la demande, commandes traiteur).

Modèle de formulaire de rétractation : « À l’attention de Viva Cucina, 22 rue Poissonnerie, 64100 Bayonne, contact@vivacucina.fr : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous : […] Commandé le […] / reçu le […] – Nom du consommateur – Adresse – Date – Signature (en cas d’envoi papier). »

Article 9 – Garanties

Viva Cucina est tenue de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil).

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, il n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Il peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, ou si la réparation ou le remplacement n’intervient pas dans un délai de trente jours. Le consommateur peut également, indépendamment, invoquer la garantie des vices cachés.

Pour les denrées alimentaires, la garantie s’apprécie au regard de la date limite de consommation ou de durabilité minimale du produit.

Article 10 – Responsabilité

Viva Cucina ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise conservation des produits après livraison ou retrait, ni du non-respect des informations figurant sur l’emballage (allergènes, conservation, dates).

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 12 – Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée au service client : contact@vivacucina.fr – 05 59 63 77 39 – 22 rue Poissonnerie, 64100 Bayonne.

Si la réclamation n’aboutit pas, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Viva Cucina (art. L.612-1 du Code de la consommation) : [À COMPLÉTER : nom, adresse et site internet du médiateur]. Le Client doit d’abord avoir adressé une réclamation écrite à Viva Cucina, et saisir le médiateur dans l’année qui suit.

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents, dans les conditions prévues par la loi pour les consommateurs.